FAQよくある質問
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新規利用者登録・ログイン
Q1.
「きょうだい」を追加したいのですが
どうすればいいですか?-
A.
ログイン後、MYページより、「登録内容編集」の「＋きょうだい追加」を選択のうえ、ごきょうだいの児童情報をご入力ください。ただし、放課後e-場所システムに登録されているきょうだいは自動で追加されます。
Q2.
子どもがキッズクラブと児童クラブの両方を利用している場合、どのように登録すればよいでしょうか-
A.
それぞれのクラブ用の放課後e-場所システムアカウントを作成し、各アカウントから昼食注文サイトをお開きください。
Q3.
クラブを変更・退会する場合どうしたらいいですか？-
A.
放課後e-場所システムにて、変更前のクラブ退会手続き及び変更後のクラブ利用手続きをする必要があります。
変更前のクラブのアカウントで注文したお弁当は事前にキャンセルしていただく必要がありますが、通常時とキャンセル期限が変わりませんのでご注意ください。
注文・キャンセル
Q1.
注文の締め切りはいつですか？-
A.
配達日の６日前９時00分が締め切りとなります。
(例 7月29日のお弁当は７月23日9時00分まで注文できます。)
Q2.
一度注文をした後、注文内容の変更はできますか？-
A.
注文の変更（ごはんの量）については、購入可能期間内（配達日の６日前９時00分まで）であれば、以下の手順で注文の変更をすることが出来ます。
注文カレンダーから変更したい注文日の詳細を開き、「変更」ボタンを押下し、ごはんの量（大・中）を選択後、「変更を確定する」ボタンを押下します。
Q3.
注文のキャンセルはできますか？また、支払ったお金はどうなりますか？-
A.
配達日2日前の９時までキャンセルができます。キャンセルを行うと同一のタイミングでご注文いただいたお弁当代全てを返金し、キャンセルしていない分のお弁当代を再度ご請求させていただきます。
詳細については「注文キャンセルの流れ」を十分ご確認の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
配達日2日前の９時を過ぎたご注文につきましては、キャンセルできません。注文した分はクラブへ配送されることとなりますのでご注意ください。
キャンセル可能期間内（配達日2日前の９時まで）であれば、以下の手順で注文の取り消しをすることが出来ます。
《カレンダーからキャンセル》
①日別カレンダーから取消しをしたい注文日の詳細を開き、画面下の「この注文を取消」ボタンを押下し、「取消を確定する」ボタンを押下します。
②「確定する」ボタンを押下します。
《注文履歴からキャンセル》
【全キャンセル】の場合
①マイページ内のヘッダーメニューにある「注文履歴」を開き、注文履歴画面の「全キャンセル」ボタンを押下します。
②注意文を確認後、「はい」ボタンを押下します。
一部キャンセルの場合
①マイページ内のヘッダーメニューにある「注文履歴」を開き、注注文履歴の詳細画面にある「詳細」ボタンを押下します。
②キャンセルしたいお弁当を選択し、「キャンセル」ボタンを押下します。
③「確定する」ボタンを押下します。
Q4.
当日欠席する場合や、台風などでクラブが閉所になった場合の注文はどうなりますか？-
A.
当日欠席等により昼食を受け取ることができない場合は、各昼食提供事業者にて回収します。
また、ご注文キャンセルの締切は「配達日2日前の９時まで」となりますので、キャンセル可能期間を過ぎたご注文につきましては、すでにお支払い頂いている代金分の返金はできません。
【中止になる場合】
台風などの非常変災による閉所の場合、クラブの昼食提供は中止となり、昼食代金は返金させていただきます。
【注意事項】
キャンセル可能期間（配達日２日前9時）以降は、上記非常変災による閉所以外はキャンセルによる返金はできません。
Q5.
きょうだいがいる場合の注文の方法を教えてください。-
A.
きょうだいごとに選択、各自注文していただき、全員分の注文が完了しましたら、「カゴの中を見る」から決済方法を選択いただき、ご注文内容にお間違いがなければ「注文確定」を選択していただくと注文完了となります。
Q6.
注文が確定したかどうかどうやって分かりますか？-
A.
注文確定しますと必ず「ご注文ありがとうございます」メールが届きます。または、MYページの「①購入履歴一覧」・②日別カレンダー上からご確認いただくことが可能です。
①購入履歴一覧
②日別カレンダー
Q7.
一度キャンセルした日の再注文はできますか？-
A.
購入可能期間内（配達日の６日前９時00分まで）であれば再度ご注文いただけます。
献立・アレルギー
Q1.
アレルギー対応はどのようになっていますか?-
A.
アレルギー除去食への対応は行なっておりませんが、食品表示法に基づき、小麦や卵などアレルギーの原因となる特定原材料９品目及び表示推奨20品目の有無について、使用材料ごとに当サイトの献立表ページで確認できます。
Q2.
食材は国産のものを使用しているのでしょうか?-
A.
使用する食材については、市場に流通している安全な食材を各製造業者が調達します。
Q3.
食中毒などの危険はないのですか?-
A.
衛生管理がなされた民間調理施設で調理が行われ、適切な温度管理の下で安全・安心な提供に努めています。
また、各クラブでの配膳に際しても、衛生面での配慮を行っており、食中毒が起こらないよう衛生管理を徹底しています。
利用料金の減免について
Q1.
減免の対象となる世帯はどのような世帯ですか。-
A.
生活保護受給世帯、就学援助世帯、市民税所得割非課税世帯、ウクライナ避難民が減免の対象となります。クラブの利用料金の減免を受けている場合は、減免の情報を注文システムにも引き継いでいるため、注文すると自動的に440円が220円となり決済されます。
クラブの利用料金の減免を受けているにもかかわらず昼食提供の料金が減免されていない場合には横浜市に問い合わせください。
Q2.
クラブの利用料減免を受けていないが、昼食の利用料の減免は受けたいのですがどのようにしたらよいか。-
A.
マイページの右上の３本線をタップし、減免申請画面から減免の申請を行ってください。減免対象であると認められた場合には、以後注文する昼食は自動的に440円が220円となり決済されます。
なお、注文後に減免申請したことで、対象となっていた期間が440円で決済された場合には、差額をお返しします。この場合は事前に対象となっている保護者の皆様へ横浜市からご連絡します。
その他
Q1.
提供されるお弁当に箸・スプーン・フォーク・ナイフはついていますか？-
A.
箸やスプーン・フォーク・ナイフ等のカトラリー類については付属していません。各ご家庭からお持ちいただきますようお願いいたします。
お持ちいただいた使い捨ての箸・スプーン・フォーク・ナイフ等は各昼食提供事業者では回収しません。ご自宅までお持ち帰りいただきますようお願いいたします。
②「確定する」ボタンを押下します。
《注文履歴からキャンセル》
②注意文を確認後、「はい」ボタンを押下します。
一部キャンセルの場合
②キャンセルしたいお弁当を選択し、「キャンセル」ボタンを押下します。
③「確定する」ボタンを押下します。
②日別カレンダー
